توقف عن فقدان العملاء بسبب التغليف القبيح - قم بالتبديل إلى رشاشات PET المتميزة.

لقد رأيت حقيقة صغيرة تظهر مرارًا وتكرارًا: التغليف القبيح يمكن أن يضر بالمبيعات حتى قبل أن يقرأ العميل الملصق. قد يعمل المنتج بشكل جيد. قد يكون السعر عادلا. قد يكون للعلامة التجارية قصة جيدة. ومع ذلك، إذا بدا الصندوق فوضويًا، أو كانت الحقيبة رخيصة الثمن، أو كان من الصعب قراءة الملصق، فإن العديد من المشترين يبتعدون. لقد شاهدت هذا يحدث في المتاجر الصغيرة والمتاجر عبر الإنترنت والأسواق المحلية. الناس غالبا ما يحكمون بسرعة. يلمسون العبوة وينظرون إلى الرف ويختارون في بضع ثوانٍ. هذه هي نقطة الألم. لا يقول العميل دائمًا: "هذه الحزمة تبدو سيئة، لذا لن أشتريها". في معظم الأحيان، يكون رد الفعل أكثر هدوءًا. إنهم فقط يختارون عنصرًا آخر. من الصعب ملاحظة هذا البيع المفقود، مما يجعل المشكلة أسوأ. أعتقد أن هذا هو السبب في أن تصميم العبوة لا يتعلق فقط بالمظهر. إنه جزء من الثقة وجاذبية الرف وقيمة المنتج. عندما أدرس التغليف الضعيف، عادة ما أرى ثلاث مشاكل. المشكلة الأولى هي ضعف الترتيب البصري. إذا كان الشعار صغيرًا جدًا، أو كان اسم المنتج يمتزج مع الخلفية، أو كانت هناك ألوان كثيرة تتصارع على جذب الانتباه، فإن الحزمة تبدو متعبة. يجب على المشتري أن يفهم المنتج في لمحة. رأيت ذات مرة جرارتين من العسل في السوق. كان لدى أحدهم ملصقًا أبيض نظيفًا به رمز نحلة بسيط واسم منتج قصير. والآخر كان له خمسة ألوان، ونص صغير، وتصميم مزدحم. كان العسل مشابهًا، لكن الجرة المنظفة كانت تُباع بشكل أسرع. المشكلة الثانية هي ضعف الشعور بالعلامة التجارية. يجب أن يخبر التغليف المشتري بأن "هذا المنتج ينتمي إلى علامة تجارية تهتم". وهذا لا يعني الرفاهية. وهذا يعني الرعاية والاتساق. إحدى العلامات التجارية للقهوة التي اشتريتها كانت تقوم بشحن الحبوب في أكياس بلاستيكية عادية بدون ملصق واضح. كان مذاق القهوة جيدًا، لكنني نسيت الاسم في كل مرة. بعد أن تغيروا إلى حقيبة كرافت ذات شعار قوي وتاريخ تحميص وخط أنيق، تذكرتهم. اشتريت مرة أخرى لأن العبوة جعلت المنتج أسهل في الثقة وأسهل في التذكر. المشكلة الثالثة هي عدم التطابق بين المنتج والحزمة. يمكن لمنتج طبيعي للعناية بالبشرة داخل صندوق صاخب ومبهج أن يبدو خاطئًا. يمكن أن تشعرك الوجبة الخفيفة المصنوعة يدويًا داخل كيس بارد لا حياة فيه بالضعف. يلاحظ المشترون عدم التطابق، حتى لو لم يفسروه بهذه الطريقة. أعتقد أن التغليف الجيد يجب أن يتناسب مع السعر ونوع المنتج وتوقعات المشتري. إذا كنت أريد أن يساعد التغليف في المبيعات، فإنني أتبع مسارًا بسيطًا. أبدأ مع المشتري. أسأل عما يريد العميل أن يشعر به عندما يحمل المنتج. آمن؟ طازج؟ ينظف؟ هزار؟ غالي؟ هادئ؟ الجواب يشكل الحزمة. قد تحتاج ماركة الشاي إلى ألوان هادئة ومساحة مفتوحة. قد تحتاج وجبة الأطفال الخفيفة إلى ألوان زاهية وسهولة القراءة. أنا لا أبدأ بالديكور. أبدأ بعقل المشتري. أبقي الجانب الأمامي بسيطًا. الكثير من النص يبطئ الناس. كثرة الأشكال تضعف النقطة الرئيسية. أريد أن أركز على اسم المنتج، والفائدة الرئيسية، والعلامة التجارية. وهذا يكفي للعديد من الحزم. كريم العناية بالبشرة لا يحتاج إلى قصة طويلة في المقدمة. سطر قصير مثل "كريم الوجه اليومي" أو "العناية بالبشرة اللطيفة" يعمل بشكل أفضل من جدار الكلمات المزدحم. أستخدم اللون بعناية. اللون يرسل رسالة بسرعة. يمكن أن تبدو النغمات الداكنة ثابتة. النغمات الناعمة يمكن أن تشعر بالهدوء. يمكن أن تشعر النغمات الساطعة بالنشاط. أنا لا أختار اللون فقط لأنه يبدو جميلاً على الشاشة. أقوم باختباره على الرف، وفي الصور، وتحت الإضاءة العادية. الحزمة التي تبدو جيدة عبر الإنترنت ولكنها تتلاشى في المتجر يمكن أن تفقد مبيعاتها. أتحقق من تدفق القراءة. يجب على المشتري أن يعرف ما هو المنتج في بضع ثوان. أبقي الاسم قابلاً للقراءة. أبقي الخط بسيطا. أتجنب النص الصغير الذي يجعل الناس حولوا. إذا كانت الحزمة صعبة القراءة، فإنها تخلق عملاً للمشتري. معظم المشترين لا يريدون عملاً إضافيًا. أفكر في لحظة فتح العلبة أيضًا. هذا الجزء مهم أكثر للمبيعات عبر الإنترنت. إن الحزمة التي تفتح بشكل سيئ، أو تنحني بسهولة شديدة، أو تصل تالفة تخلق شعورًا سيئًا على الفور. لقد رأيت أشخاصًا ينشرون عن أحد المنتجات لأن الصندوق كان لطيفًا عند فتحه. لقد رأيت أيضًا أشخاصًا يشكون من أن الحزمة تبدو رخيصة أو وصلت محطمة. الصندوق جزء من تجربة المنتج، وليس تفاصيل جانبية. أنا أيضا أنظر إلى التفاصيل العملية. هل تحمي الحزمة العنصر ؟ هل يناسب حجم المنتج بشكل جيد؟ هل يستطيع المشتري تخزينها بسهولة؟ هل يمكن أن تظل الملصقة نظيفة؟ هل يمكن أن تقف الحزمة على الرف؟ تبدو هذه الأسئلة بسيطة، لكنها توفر المال وتحمي المبيعات. الحزمة ذات المظهر الجيد التي تنكسر أثناء الشحن ليست حزمة جيدة. وجهة نظري الخاصة بسيطة. التغليف القبيح لا يؤدي دائمًا إلى القضاء على عملية البيع، ولكنه يمكن أن يقلل من فرصة حدوثها. يمكن أن يجعل المنتج الجيد يبدو عاديًا. يمكن أن يجعل السعر العادل يبدو مرتفعًا جدًا. يمكن أن يجعل من السهل نسيان العلامة التجارية. أعتقد أن العديد من الشركات تنفق الكثير من الوقت على الإعلانات وقليلًا جدًا من الوقت على الحزمة التي تلبي احتياجات المشتري أولاً. إذا كنت تريد تحسين المبيعات، فابدأ بالنظر إلى الحزمة بعيون جديدة. اسأل نفسك: هل تساعد هذه الحزمة على جعل المنتج يبدو جديرًا بالثقة؟ هل يجعل الرسالة الرئيسية سهلة الرؤية؟ هل تناسب العلامة التجارية والمشتري؟ هل سألتقطه إذا رأيته على الرف؟ عندما تكون الإجابة بنعم، فإن العبوة تعمل بشكل أقوى على المنتج. عندما يكون الجواب لا، قد تعاني المبيعات قبل أن يحصل المنتج على فرصة عادلة.

أرى هذه المشكلة كثيرًا: يتم تجاهل المنتج الجيد لأن العلامة التجارية تبدو مبعثرة. تستخدم إحدى المشاركات اللون الأحمر الفاتح، والثانية تستخدم اللون الرمادي، وتبدو العبوة رخيصة الثمن، ويبدو الموقع الإلكتروني مزدحمًا. المشترين لا يقولون ذلك بصوت عال، ولكن الكثير منهم يقررون في بضع ثوان. إذا كانت النظرة فوضوية، فإن الثقة تنخفض بسرعة. لقد تعلمت أن المظهر المتميز لا يتعلق برقائق الذهب أو المطالبات الكبيرة. إنه يأتي من الاختيارات البسيطة التي تتكرر عبر كل نقطة اتصال. أهتم بثلاثة أشياء: الألوان الواضحة، والمساحة النظيفة، والصوت البصري الواحد. أبدأ بنظام الألوان. أختار لونًا رئيسيًا ولونًا داعمًا ولونًا محايدًا. أحافظ على ثباتهم على موقع الويب والمشاركات الاجتماعية والعلامات والإعلانات. استخدم مقهى صغير عملت معه ستة ألوان في قائمة واحدة. أحب الناس المذاق، لكن المتجر كان مزدحمًا. وبعد أن قاموا بقص اللوحة إلى ثلاثة ألوان، بدت القائمة أكثر هدوءًا، وقضى العملاء وقتًا أقل في السؤال عن معنى كل عنصر. أنا أهتم بشدة بالفضاء. المساحة الفارغة ليست مضيعة. إنه يمنح النص مساحة للتنفس ويجعل قراءة الصفحة أسهل. أستخدم أيضًا عائلة خطوط واحدة لمعظم النصوص. إذا كانت العلامة التجارية تستخدم الكثير من الخطوط، فإنها تبدأ في الشعور بأنها مجمعة. غالبًا ما يؤدي مزيج الخطوط البسيط إلى جعل الصفحة تبدو أكثر تجميعًا. صور المنتج لها أهمية كبيرة. لا أستخدم لقطات عشوائية مع إضاءة سيئة. أصور بنفس الخلفية، ونفس الزاوية، ونفس المزاج. أرسل لي بائع مستحضرات العناية بالبشرة ذات مرة صورًا لمنتج تم التقاطها على طاولة المطبخ. كانت العناصر جيدة، ولكن الصفحة بدت مسطحة. قمنا بتغيير الإعداد إلى إضاءة ناعمة وخلفية واحدة نظيفة ولقطة واحدة محمولة باليد لقياس الحجم. شعر المتجر بأنه مصقول أكثر في وقت واحد. أنا أيضا أبقي الرسالة قصيرة. الناس لا يريدون قراءة جدار من النص. أستخدم الخطوط القصيرة للفائدة الرئيسية وحالة الاستخدام ونقطة إثبات واحدة. يمكن أن تبدو العلامة التجارية أكثر دقة عندما تتحدث أقل وتقول أكثر. هذه قاعدة واحدة أثق بها. عندما أقوم بإنشاء مظهر مميز لعلامة تجارية، فإنني أتبع مسارًا بسيطًا: 1. اختر نمطًا مرئيًا واحدًا وحافظ عليه ثابتًا 2. قلل من تشويش الألوان 3. استخدم المساحة بعناية 4. قم بمطابقة الصور والمشاركات والتغليف 5. اكتب نسخة واضحة بدون كلمات إضافية لقد رأيت تغييرات صغيرة تعمل بشكل جيد. كان متجر الشموع المصنوع يدويًا الذي ساعدته يحتوي على مرطبانات عادية وملصقات مختلطة. قمنا بتغيير حجم الملصق، واستخدمنا محرفًا واحدًا، وقمنا بمحاذاة صفحة المنتج مع تصميم العبوة. أخبرني المالك أن الناس بدأوا يتساءلون عما إذا كان المتجر قد قام بتحديث الخط بالكامل. يخبرني رد الفعل هذا أن المظهر الآن يطابق قيمة المنتج. أعتقد أيضًا أن المظهر المتميز يجب أن يكون صادقًا. يمكن أن يساعد التصميم الأنيق، لكنه لا ينبغي أن يخفي المنتجات الضعيفة. أفضّل الصور الواضحة التي تتطابق مع العنصر الحقيقي. عندما تبدو العبوة هادئة ويعمل المنتج بشكل جيد، تبدو الرسالة بأكملها أقوى. إذا كان علي أن أقدم نصيحة واحدة، فسأقول هذا: لا تحاول أن تبدو باهظ الثمن بكل الطرق الممكنة. حاول أن تبدو ثابتًا. ألوان ثابتة. صور ثابتة. كلمات ثابتة. وهذا ما يجعل العلامة التجارية تبدو أكثر نضجًا وأسهل للثقة.

أكتب الكثير من نسخ المنتج، وتستمر رشاشات PET في الظهور في نفس النوع من قصة العميل. يريد الناس زجاجة تشعرك بالسهولة في اليد، وترش بالتساوي، وتناسب العمل اليومي دون إحداث فوضى. أسمع نفس نقاط الألم مرارا وتكرارا. الضباب يخرج بشدة. الزجاجة تتشقق في وقت مبكر جدًا. تتسرب الفوهة. يبدو الملصق واضحًا على الرف. تنتهي هذه الأداة الصغيرة بتشكيل تجربة المستخدم بأكملها. تعمل رشاشات PET على حل هذه المشكلة بطريقة بسيطة. أنا أحب مادة PET لأنها تعطي مظهرًا خفيفًا ونظيفًا ولا تزال تعمل بشكل جيد للاستخدام اليومي. يناسب العديد من المشاهد، بحيث يمكن لمنتج واحد أن يخدم أكثر من سوق. يمكن لمتجر النباتات استخدامه لسقي أوراق الشجر. يمكن للصالون استخدامه لرذاذ الشعر. يمكن لعلامة تجارية للتنظيف المنزلي أن تملأها بالرذاذ السطحي. يمكن لعلامة تجارية لمستحضرات التجميل استخدامه كتونر أو رذاذ للوجه. لقد رأيت المشترين يختارون نفس نمط الزجاجة لاحتياجات مختلفة جدًا، والسبب سهل الفهم. تقوم الزجاجة بعملها دون الحاجة إلى بذل جهد إضافي. إن ما يجعل بيع رشاشات PET ليس وعدًا كبيرًا. إنها التفاصيل الصغيرة التي يشعر بها المستخدمون على الفور. يساعد الزناد السلس اليد على البقاء مسترخية. يعمل الرذاذ الناعم على توزيع السائل بشكل متساوٍ. غطاء آمن يساعد على تقليل التسربات أثناء النقل. يتيح الجسم الشفاف للأشخاص التحقق من مستوى التعبئة بسرعة. تصميم قابل لإعادة التعبئة يدعم الاستخدام المتكرر ويحافظ على نسبة النفايات أقل. لقد عملت ذات مرة مع إحدى العلامات التجارية للعناية بالبشرة والتي كانت بحاجة إلى زجاجة رذاذ لتلطيف الوجه. تم رش الزجاجة القديمة بشكل حاد للغاية، لذلك اشتكى العملاء من الاستخدام غير المتساوي. قمنا بنقلها إلى بخاخ PET مع رذاذ أكثر نعومة. حافظت العلامة التجارية على نفس الصيغة، لكن ردود الفعل تغيرت بسرعة. قال الناس إن الرذاذ كان ألطف وأن الزجاجة تبدو أنظف على الرف. هذا هو نوع التغيير الذي أهتم به، لأنه يوضح كيف يمكن للتغليف أن يشكل الطلبات المتكررة. تتناسب رشاشات PET أيضًا مع أعمال العلامات التجارية البسيطة. يمكنني إضافة ملصق الشعار. يمكنني مطابقة لون الزجاجة مع خط الإنتاج. يمكنني الحفاظ على الشكل أنيقًا حتى يظل الملصق سهل القراءة. يمكنني اختيار نمط القبعة الذي يتناسب مع العلامة التجارية للعناية المنزلية أو التجميل أو الحديقة. وهذا يهم أكثر مما يتوقعه الكثير من الناس. زجاجة رذاذ جيدة المظهر لا تحتاج إلى زخرفة ثقيلة. يمكن للسطح النظيف ومساحة الطباعة الواضحة والشكل المتوازن أن يدعم بالفعل مظهرًا قويًا للرف. عندما يلتقط المتسوق الزجاجة، يصبح المنتج أكثر سهولة في الثقة. بالنسبة للمشترين الذين يريدون نقاط بيع عملية، أركز على هذه الميزات: رذاذ خفيف للرش اليومي لجسم PET ذو وزن خفيف، استخدام قابل لإعادة التعبئة للتعبئة المتكررة، هيكل مقاوم للتسرب للتخزين والشحن، شكل بسيط للملصقات والعلامات التجارية، حالات الاستخدام عبر مستحضرات التجميل والرعاية المنزلية والحديقة والسفر، أفكر أيضًا في المستخدم بعد الشراء. يريد أحد الوالدين المشغولين زجاجة رذاذ تعمل أثناء تنظيف المطبخ. يريد مصفف الشعر زجاجة تعطي رذاذًا متساويًا أثناء العناية بالشعر. محب النبات يريد التحكم عند رش الأوراق. يريد صاحب علامة تجارية صغيرة أن يبدو التغليف نظيفًا ويتم شحنه بشكل جيد. عندما تناسب الزجاجة تلك الاحتياجات، يتحرك المنتج بسهولة أكبر. إذا كنت أقوم بإنشاء صفحة منتج لرشاشات PET، فسوف أبقي الرسالة مباشرة. سأعرض تأثير الضباب وحجم الزجاجة ونوع الغطاء ومشهد الاستخدام. سأستخدم صورًا حقيقية، وليس مجرد لقطات استوديو. زجاجة في محطة الصالون، وزجاجة بالقرب من الحوض، وزجاجة بجانب رف نباتي، تلك المشاهد تساعد المشترين على تصور المنتج أثناء الاستخدام اليومي. الناس يتسوقون بأعينهم أولاً، ثم يقرؤون التفاصيل. يتم بيع رشاشات PET عندما تظل النسخة قريبة من الاستخدام الحقيقي. وهذا هو الجزء الذي أثق به أكثر. ليست مطالبات كبيرة. ليست لغة صاخبة. مجرد زجاجة نظيفة، ورذاذ مفيد، وسبب واضح لاختيارها.

لقد تعلمت أن الحصول على عميل مرة واحدة ليس هو الجزء الصعب. الجزء الصعب هو جعل هذا الشخص يشعر بالأمان الكافي، والرؤية الكافية، والرضا الكافي للعودة. عندما لا يعود العملاء، عادةً لا ألوم السعر على الفور. أنا أنظر إلى التجربة الكاملة. هل أجبت على السؤال بوضوح؟ هل جعلت الخطوة التالية سهلة؟ هل وفيت بوعدي؟ يغادر الكثير من الأشخاص بعد عملية شراء واحدة لأنهم يشعرون بالتجاهل أو الاندفاع أو عدم اليقين. هذه هي نقطة الألم الحقيقية. أعتقد أن ولاء العملاء ينمو من الإجراءات الصغيرة. ليست الوعود الصاخبة. ليست كلمات كبيرة. الإجراءات الصغيرة. أبدأ مع أول اتصال. إذا سأل شخص ما عن منتجي أو خدمتي، أجيبه بطريقة واضحة. أتجنب الرسائل الطويلة التي تخفي الإجابة. أستخدم لغة بسيطة وأظهر أنني فهمت الحاجة. من المرجح أن يبقى العميل الذي يشعر بالفهم. إذا سأل أحد عملاء المخبز ما إذا كان من الممكن جعل الكعكة أقل حلاوة، فأنا لا أعطي إجابة غامضة. أقول نعم أو لا، وأشرح الاختيار، وأشارك خيارًا أو خيارين. وهذا النوع من الرد يوفر الوقت ويبني الثقة. أنا أيضًا أهتم جيدًا بعملية الشراء. إذا كانت صفحة الطلب مربكة، أو كان الخروج بطيئًا، أو تغيرت خطوات الخدمة دون سابق إنذار، فإن الناس يفقدون صبرهم. لقد رأيت ذات مرة متجرًا صغيرًا عبر الإنترنت يفقد المشترين المتكررين لأنه كان من الصعب العثور على تفاصيل الشحن. استمر العملاء في طرح نفس السؤال مرارًا وتكرارًا. بعد أن أضاف المتجر ملاحظات شحن واضحة وأسئلة شائعة بسيطة، تحسنت الطلبات المتكررة. لم يتغير شيء خيالي. لقد أصبحت التجربة أسهل. أحب أن أفكر في الاحتفاظ كسلسلة. كل رابط يهم. يبدو أسلوبي المعتاد كما يلي: - أجعل التفاعل الأول واضحًا - أبقي خطوة الشراء بسيطة - أتابع ما قلته - أتحقق بعد البيع - أعطي الناس سببًا للعودة خطوة المتابعة مهمة أكثر مما يتوقع الكثير من الناس. بعد الشراء، أنا لا تختفي. إذا قمت ببيع خدمة ما، أقوم بإرسال رسالة قصيرة للتحقق مما إذا كان كل شيء يعمل بشكل جيد. إذا كنت أدير متجرًا، فأنا أشارك نصائح العناية أو نصائح الاستخدام أو ملاحظات الدعم الأساسية. هذا ليس ضغطا. هذه خدمة. لقد وجدت أن العملاء يعودون عندما يشعرون أن العلامة التجارية تتذكرهم. مقهى صغير بالقرب من منزلي يفعل هذا بشكل جيد. يتذكر الموظفون العملاء المنتظمين من خلال اختيار المشروبات. إنهم لا يؤدون بطريقة مزيفة. إنهم ببساطة يلاحظون. أحد العملاء يحب حليب الشوفان، وآخر يريد كمية أقل من الثلج. هذه الذاكرة الصغيرة تحول الزيارة العادية إلى زيارة شخصية. الناس يحبون أن يعاملوا كأشخاص. أعتقد أيضًا أنه يجب التعامل مع الشكاوى بسرعة وبدون جدال. عندما يشير العميل إلى مشكلة ما، أستمع قبل أن أشرحها. أنا لا أتسرع في حماية نفسي. إذا وصل التسليم متأخرًا، أقول ما حدث، وما يمكنني إصلاحه، وما هي الخطوة التالية. غالبًا ما ينقذ الرد الهادئ العلاقة. الرد الدفاعي يمكن أن ينهيها. يحاول بعض أصحاب الأعمال الاحتفاظ بالعملاء بالخصومات وحدها. أنا لا أعتمد على ذلك. قد يؤدي انخفاض السعر إلى طلب ثانٍ، لكنه لا يؤدي دائمًا إلى بناء الثقة. إذا كانت جودة المنتج غير متساوية، أو كانت الخدمة باردة، فقد يغادر العميل. أفضل أن أجعل التجربة مستقرة. الخدمة المستقرة تجلب الأعمال المتكررة بطريقة أكثر صحة. أستخدم أيضًا أدوات الذاكرة البسيطة. أقوم بتدوين ملاحظات حول احتياجات العملاء والطلبات السابقة والأسئلة الشائعة. إذا طلب العميل نفس المنتج كل شهر، فأنا أذكره قبل نفاذ الكمية. إذا طلب المشتري ذات مرة تغيير الحجم، فإنني أحتفظ بهذه الملاحظة للطلب التالي. يبدو هذا أمرًا صغيرًا، لكنه يوفر الوقت ويقلل من الأخطاء. الأمثلة الحقيقية تجعل هذا أسهل في الرؤية. كان لدى متجر محلي للعناية بالبشرة عملت معه العديد من المشترين لأول مرة ولكن عدد قليل من المشترين المتكررين. لم تكن المشكلة في المنتج وحده. وكانت المشكلة هي عدم وجود التوجيه. اشترى الناس منتجًا، وأخذوه إلى المنزل، ثم شعروا بعدم اليقين بشأن كيفية استخدامه. بدأ المتجر بإضافة دليل استخدام قصير في كل عبوة وقدم ردودًا بسيطة بعد البيع. ارتفعت الطلبات المتكررة لأن العملاء شعروا بالدعم بعد الدفع، وليس قبله مباشرة. أعرف أن خدمة تنظيف المنزل واجهت مشكلة أخرى. لقد قاموا بعمل جيد، لكنهم أرسلوا نفس الرسالة للجميع. شعرت عامة. بعد أن قاموا بتغيير متابعتهم لذكر حجم منزل العميل والتركيز على التنظيف والجدول الزمني المفضل، استجاب العملاء بحرارة أكبر. بقي العمل على حاله. أصبحت الرسالة أكثر شخصية. أنا أيضًا أنتبه إلى ما يحدث بين عمليات الشراء. إذا كانت هناك فجوة هادئة طويلة، فقد ينساني العملاء. لذلك أبقى حاضرا بطريقة مفيدة. أشارك نصائح الرعاية، وأجيب على الأسئلة الشائعة، وأرسل المحتوى الذي يساعد بدلاً من أن يدفع. إذا كنت أبيع أدوات المطبخ، فقد أشارككم نصيحة تنظيف بسيطة أو فكرة تخزين. إذا قمت بتقديم الاستشارات، فقد أشارك قائمة مرجعية قصيرة. الهدف ليس إغراق الناس. النقطة المهمة هي أن تظل مفيدًا. النغمة مهمة أيضًا. أتجنب أن أبدو قاسية. أكتب وكأنني أتحدث إلى شخص واحد. الجمل القصيرة تساعد. الكلمات الواضحة تساعد أكثر. الناس لا يريدون فك رسالتي. إنهم يريدون أن يفهموا الأمر بسرعة ويشعروا بالاحترام. العلامة التجارية التي تحافظ على عودة العملاء عادةً ما تقوم بثلاثة أشياء بشكل جيد: تستمع، وتتابع، ويبقى من السهل التعامل معها. لقد رأيت هذا في متاجر المواد الغذائية وشركات الخدمات والمتاجر عبر الإنترنت. يتغير الإعداد. المبدأ لا. إذا اضطررت إلى اختصار طريقتي في فكرة واحدة، فستكون هذه: أحاول أن أجعل كل عميل يشعر أن العودة ستكون أسهل من البدء من جديد في مكان آخر. هذا الشعور عملي. إنه إنسان. غالبًا ما يكون ذلك هو ما يحول عملية شراء واحدة إلى عادة. هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن اتجاهات الصناعة وحلولها؟ اتصل بـ Guan Jianguang: mr.guan@yukunpack.com/WhatsApp +8613761377202.

فيليب كوتلر 2021 التسويق 5 0 مارتن ليندستروم 2019 Buyology كيف يشتري المستهلكون ولماذا يشترون دونالد نورمان 2013 تصميم الأشياء اليومية ألينا ويلر 2022 تصميم هوية العلامة التجارية جيم ستيرن 2018 أساسيات نجاح العملاء روري ساذرلاند 2021 الكيمياء القوة المدهشة للأفكار التي لا معنى لها