يقول 78% من المشترين أن "المظهر" هو الذي يحدد عملية الشراء، فهل ينجح مظهرك؟

ألاحظ نفس الشيء مرارا وتكرارا. يمنح الأشخاص منتجًا أو منشورًا أو صفحة بضع ثوانٍ فقط، ثم يتابعون مسيرتهم. النظرة هي التي تتحدث قبل أن تتاح للكلمات فرصة. عندما أتسوق عبر الإنترنت، لا أقرأ كل سطر مرة واحدة. أقوم بمسح الصورة والتخطيط والمسافات والرسالة الرئيسية ضوئيًا. إذا شعرت أن الصفحة مزدحمة، أغادر. إذا كانت الصورة تبدو داكنة أو كان النص يبدو فوضويًا، فإنني أفقد الاهتمام بسرعة. هذه هي نقطة الألم التي تواجهها العديد من العلامات التجارية. قد يكون المنتج جيدًا، لكن النظرة الأولى لا تظهر ذلك. لقد تعلمت أن المظهر ليس زخرفة. إنه جزء من الرسالة. المظهر النظيف يساعدني على الوثوق بما أراه وأنا أهتم بالمساحة. المساحة البيضاء تمنح عيني مساحة للراحة. تبدو الصفحة التي تحتوي على الكثير من النصوص والألوان ثقيلة. لا أريد أن أعمل بجد فقط لفهم عرض واحد. أريد أن أعرف ما هو العنصر ومن هو ولماذا يجب أن أهتم به. لقد رأيت ذات مرة حالتين هاتفيتين متشابهتين عبر الإنترنت. كانت إحدى الصور ذات خلفية عادية، وحالة واحدة في المنتصف، ونص قصير بالقرب منها. والآخر كان له خمسة ألوان وستة أسطر من النسخ وثلاث شارات. اخترت واحدة بسيطة. ليس لأنها بدت فاخرة. لأنه بدا واضحا. إذا كانت صفحتك تبدو نظيفة، سأبقى لفترة أطول. تساعدني الرسالة الواضحة على اتخاذ القرار بشكل أسرع والبحث عن فكرة رئيسية واحدة. إذا حاولت إحدى العلامات التجارية أن تقول الكثير في وقت واحد، فإنني أبدأ في الشك في الرسالة. أفضّل صفحة تتحدث بتركيز. مشكلة واحدة. وعد واحد. خطوة واحدة التالية. عندما أكتب أو أراجع نسخة أسأل نفسي: - ما الذي أريد أن يلاحظه القارئ أولاً؟ - ما هي نقطة الألم التي أقوم بحلها؟ - ما هو الإجراء الذي يجب أن يأتي بعد ذلك؟ يمكن لعلامة تجارية للعناية بالبشرة أن تعرض روتينًا صباحيًا. يمكن لعلامة القهوة أن تعرض مكتبًا مزدحمًا وفنجانًا قريبًا. يمكن لعلامة حقيبة الظهر أن تعرض التخزين والراحة والاستخدام اليومي في صورة واحدة. لا أحتاج إلى خطاب طويل إذا كانت الصورة تحكي القصة بالفعل. تساعد الحياة الواقعية في جعل الرسالة تبدو حقيقية، فأنا أثق في الأمثلة من الحياة اليومية أكثر من الادعاءات المصقولة. ينشر مخبز صغير بالقرب من منزلي صورًا بسيطة للخبز على طاولة خشبية. لا يوجد بيع صعب. لا يوجد نص بصوت عال. مجرد خبز طازج، وضوء من النافذة، وملاحظة قصيرة حول ما خرج من الفرن في ذلك اليوم. يعلق الناس ويشاركون ويزورون. الصورة تبدو حقيقية، وبالتالي فإن الرسالة تبدو حقيقية. لقد رأيت نفس النمط مع صالة الألعاب الرياضية المحلية. أفضل منشور لهم لم يكن إعلانًا مصقولًا. لقد كانت صورة لأحد الأعضاء وهو يربط حذائه قبل الفصل، مع سطر قصير حول البدء ببطء والبقاء ثابتًا. لقد شعر ذلك بالإنسان. بدا ذلك قريبًا من الحياة اليومية. لقد حصل على ردود أكثر من الإعلان اللامع الذي عرضوه في الأسبوع السابق. المشاهد الحقيقية تبني الثقة لأنني أستطيع أن أتخيل نفسي هناك. تصميم بسيط يدعم البيع أنظر للصفحة كاملة وليس المنتج فقط. التصميم الجيد لا يحاول إثارة إعجابي بالضوضاء. إنه يرشدني. يبقى النص قابلاً للقراءة. الأزرار تبرز. الألوان تتناسب مع مزاج المنتج. تعمل الصورة والنسخة معًا. إليك كيفية التحقق من الصفحة من جانبي: - أسأل ما إذا كان المنتج الرئيسي بارزًا في الحال - أتحقق مما إذا كان النص سهل القراءة على شاشة الهاتف - أبحث عن إجراء واحد واضح، وليس ثلاثة - أرى ما إذا كانت الصورة تتطابق مع الوعد - ألاحظ ما إذا كانت الصفحة تبدو هادئة أم مزدحمة عندما تعمل هذه الأجزاء معًا، أشعر بمزيد من الاستعداد للمضي قدمًا. يجب أن تتطابق الكلمات مع ما أراه وأثق به عندما يبدو وكأنه شخص وليس نصًا. إذا كانت الصورة تحتوي على مصباح مكتبي صغير، فلا ينبغي أن يبدو النص وكأنه آلة وعد عملاقة. إذا ساعدني أحد المنتجات في توفير المساحة، فقل ذلك بوضوح. وإذا كانت مخصصة للاستخدام اليومي، فاعرض الاستخدام اليومي. أفقد الاهتمام عندما تسير الصورة والكلمات في اتجاهات مختلفة. أحب الخطوط التي تبدو مباشرة: - سهلة الحمل - مصممة للاستخدام اليومي - مخصصة للمساحات الصغيرة - تناسب الروتين المزدحم - واضحة من النظرة الأولى هذه الخطوط تعمل لأنها تمنحني قراءة سريعة. لست بحاجة إلى التخمين. قاعدتي الخاصة بسيطة: إذا تمكنت من فهم العرض بنظرة واحدة، سأستمر. إذا لم أستطع، سأنتقل بعيدًا. لقد شكلت هذه القاعدة طريقة كتابتي وكيفية مراجعة المحتوى. أبقي التخطيط مفتوحا. أبقي الرسالة قصيرة. أعرض المنتج في بيئة حقيقية. أقوم بإزالة الضوضاء الزائدة. تركت الصفحة تتنفس. المظهر القوي لا يحل محل القيمة الجيدة. إنه يعطي القيمة فرصة لرؤيتها. وهذا هو الجزء الذي تفتقده العديد من الصفحات. عندهم شيء مفيد والنظرة الأولى تخفيه. أعود دائمًا إلى هذه النقطة عندما أنظر إلى صفحة أو منشور أو لقطة منتج. النظرة الأولى لا تمثل القصة بأكملها، ولكنها تقرر ما إذا كنت سأبقى للسطر التالي أم لا.

لقد رأيت هذا عدة مرات: تحصل العلامة التجارية على زيارة واحدة، ونقرة واحدة، ونظرة واحدة، وتخسر ​​البيع حتى قبل أن يقرأ العميل العرض. المشكلة ليست دائما في المنتج. في كثير من الأحيان، المشكلة هي النظرة الأولى. أعتقد أن الانطباعات الأولى تعمل مثل حديث المبيعات الصامت. يصل الزائر إلى الصفحة، ويقوم بمسح الشعار والألوان والكلمات والصورة والتخطيط. إذا شعرت أن الصفحة فوضوية أو غير متأكدة أو يصعب الثقة فيها، يغادر الأشخاص. إنهم لا يشكون دائمًا. إنهم فقط يتقدمون. ولهذا السبب أطرح سؤالاً بسيطًا قبل أن أدفع العلامة التجارية أمام المشترين: هل العلامة التجارية جاهزة للنظرة الأولى؟ أبدأ بوجه العلامة التجارية. يجب أن يبدو الشعار واللافتة وصورة الملف الشخصي والصورة الرئيسية وكأنها تنتمي إلى نفس العلامة التجارية. لقد عملت ذات مرة مع بائع صغير للعناية بالبشرة وكان لديه منتج قوي، لكن صفحة المنتج بدت غير متساوية. كان الشعار حادًا، وكانت الصور داكنة، وظل نمط النص يتغير. سأل الناس عن التفاصيل، ثم توقفوا عن الرد. بعد أن قمنا بتنظيف النمط المرئي واستخدام صور أكثر سطوعًا للمنتج، أصبحت الصفحة أكثر موثوقية. المنتج لم يتغير. فعلت النظرة. كما أنني أهتم جيدًا بالكلمات الافتتاحية. تتحدث العديد من العلامات التجارية عن نفسها كثيرًا في البداية. يقولون ما يفعلونه، وكم من الوقت عملوا، وكم هم جيدون. أعتقد أن المشترين يهتمون أكثر بمشكلتهم الخاصة. إنهم يريدون معرفة ما إذا كانت العلامة التجارية تتفهم آلامهم. لذلك أكتب الافتتاح من جانب المشتري. على سبيل المثال: أحتاج إلى علامة تجارية تبدو واضحة للوهلة الأولى. أريد أن أعرف ما هو المنتج ومن يساعد ولماذا يجب أن أبقى. أحتاج إلى الصفحة للإجابة على شكوكي قبل أن أنتقل بعيدًا. يتحدث هذا النوع من الافتتاح عن اللحظة الحقيقية التي لا يزال فيها المشتري يتخذ قراره. تلك اللحظة قصيرة. قصير جدًا. الانطباع الأول القوي يحتاج أيضًا إلى بنية نظيفة. أحب المساحة البسيطة بين السطور. أنا أحب كتل قصيرة من النص. تعجبني فكرة رئيسية واحدة في كل فقرة. عندما تزدحم الصفحة تتعب العين. عندما تبدو الصفحة مفتوحة، يستمر الأشخاص في القراءة. إليك الشيك الذي أستخدمه: - هل تشير الصفحة إلى ما تبيعه العلامة التجارية على الفور؟ - هل يمكنني معرفة من هو المنتج؟ - هل يستخدم النص كلمات واضحة؟ - هل الصور مطابقة للرسالة؟ - هل من السهل مسح الصفحة على الهاتف؟ إذا تمكنت من الإجابة بنعم على هذه النقاط الخمس، فإن العلامة التجارية في وضع أفضل. الثقة تنمو أيضًا من التفاصيل التي تبدو حقيقية. أنا لا أحب الثناء الفارغ. لا أحب السطور الغامضة التي تقول كل شيء ولا تثبت أي شيء. يمكن للمشتري أن يشعر بهذا النوع من الكتابة. الثقة الحقيقية تأتي من حقائق صغيرة وواضحة. مثال حقيقي يساعد هنا. كان لدى بائع سلع منزلية أعرفه صفحة تقول إن العناصر "رائعة لكل منزل". وقد بدا ذلك واسع النطاق، لكنه لم يساعد المشتري. قمنا بتغيير النسخة لإظهار حالة استخدام حقيقية: "أحتفظ بهذه السلة بالقرب من الباب للمفاتيح والبريد والأشياء الصغيرة التي كانت تضيع." شعر هذا الخط بأنه أكثر إنسانية. وأعطى المشتري صورة. ارتفعت المبيعات بعد ذلك، ليس بسبب الضجيج، ولكن لأن الصفحة أصبحت أسهل في الاستخدام. أعتقد أيضًا أن صوت العلامة التجارية مهم. يمكن أن تبدو العلامة التجارية هادئة أو دافئة أو مباشرة أو ودية. لا ينبغي أن يبدو قاسيا. لا ينبغي أن يبدو الأمر كما لو أنه كتبه خمسة أشخاص في وقت واحد. عندما تتغير النغمة كثيرًا، يشعر المشترون بذلك. أحافظ على ثبات الصوت من خلال طرح سؤال واحد: لو كنت مكان العميل، هل كنت سأقول هذا بصوت عالٍ؟ إذا كانت الإجابة لا، سأعيد كتابتها. هناك أيضا مسألة الإثبات. لا أقصد المطالبات الصاخبة. يعني دليل مفيد. يمكن لصورة المنتج الواضحة، أو حالة الاستخدام القصيرة، أو ملاحظة العميل البسيطة، أو سياسة الإرجاع النظيفة، أو وعد الخدمة القصير أن تفعل أكثر من مجرد عرض مبيعات طويل. الناس يريدون ضوضاء أقل وأكثر منطقية. عادتي الخاصة هي اختبار صفحة العلامة التجارية في ثلاث خطوات. أنظر إليه لمدة ثلاث ثوان. أسأل ما تبيعه العلامة التجارية. أسأل لماذا يجب أن أهتم. إذا لم أتمكن من الإجابة على كليهما، فإن الصفحة بحاجة إلى العمل. هذا الاختبار صادق. إنه يعكس عدد المشترين الذين يتصرفون. إنهم لا يقرؤون كل سطر. يقومون بالمسح الضوئي. يحكمون. يقررون بسرعة. لذا، إذا كنت تريد أن تكون علامتك التجارية جاهزة للوهلة الأولى، فاجعل الرسالة بسيطة، وحافظ على التصميم نظيفًا، وحافظ على الصوت البشري. اعرض المنتج بطريقة يسهل فهمها. تحدث عن احتياجات المشتري، وليس قصتك الخاصة فقط. استخدم أمثلة حقيقية. قم بإزالة الكلمات الإضافية التي تؤدي إلى إبطاء الصفحة. لقد وجدت أن المبيعات الجيدة تبدأ غالبًا قبل بدء العرض الترويجي. تبدأ عندما تشعر العلامة التجارية بالوضوح والهدوء وسهولة الثقة. هذا هو نوع الانطباع الأول الذي أحاول تكوينه في كل مرة أضع فيها علامة تجارية أمام المشتري.

لقد رأيت هذا عدة مرات في عملي: لا يزال من الممكن تجاهل المنتج الجيد إذا كان يبدو مسطحًا أو فوضويًا أو يصعب الوثوق به. لا يشتري الناس دائمًا الخيار الأفضل. غالبًا ما يختارون الخيار الذي يسهل فهمه. إنهم ينظرون إلى الصورة والتخطيط والألوان والكلمات والسطر الأول الذي يلفت الأنظار. إذا شعر الخارج بالضعف، فقد لا يحصل الداخل على فرصة أبدًا. أشعر بهذا الألم أيضًا، لأنني أعرف مقدار الجهد الذي يمكن بذله في منتج أو خدمة أو علامة تجارية. قد يكون العمل صلبًا. قد تكون القيمة حقيقية. ومع ذلك، إذا بدا العرض مملاً، فقد تكون النتيجة ضعيفة. ولهذا السبب فإنني أهتم جيدًا بكيفية ظهور الأشياء قبل أن أطلب من شخص ما أن يختار. وجهة نظري بسيطة: التصميم ليس مجرد زخرفة. إنه جزء من الرسالة. عندما أساعد شركة ما على تقديم نفسها بشكل أفضل، أبدأ بالمشكلة الأساسية. معظم الناس ليس لديهم نقص في القيمة. لديهم نقص في العرض الواضح. يقولون الكثير، أو يظهرون القليل جدًا، أو يجعلون الصفحة تبدو مزدحمة. يشعر القارئ بالتعب ويغادر. أنا حل هذه المشكلة باتباع بعض الخطوات. 1. اجعل النقطة الرئيسية سهلة الرؤية أنا دائما أسأل نفسي سؤالا واحدا: ما الذي يجب أن يفهمه القارئ في ثلاث ثوان؟ إذا كانت الإجابة غير واضحة، أقطع الكلمات الزائدة وأزيل الضجيج. يمكن للصورة القوية، والفائدة الواضحة، وفكرة واحدة مباشرة أن تفعل أكثر من كتلة طويلة من النص. لقد عملت ذات مرة مع بائع شموع صغير. كانت الشموع مصنوعة يدويًا، ونظيفة، ورائحتها طيبة. ومع ذلك، بدت صفحة المنتج مظلمة ومزدحمة. تم التقاط الصور على طاولة المطبخ مع ضوء مختلط. كان النص طويلًا والسعر بعيدًا عن صورة المنتج. قمنا بتغيير التخطيط. استخدمنا ضوءًا ناعمًا وخلفية عادية ونسخة قصيرة تشرح الرائحة والحجم وحالة الاستخدام. شعرت الصفحة بالهدوء. يمكن للناس فهم المنتج بسرعة. أخبرني البائع أن المزيد من الزوار بقوا على الصفحة وطرحوا الأسئلة. وهذا التغيير لم يأت بمعجزة. لقد جاء من عرض أفضل. 2. استخدم المساحة البيضاء بعناية، فأنا أحب المساحة الموجودة على الصفحة. الصفحة المزدحمة تجعل العين تعمل بجهد كبير. المساحة الفارغة تعطي القارئ استراحة. يساعد كل جزء على الوقوف بمفرده. عندما أكتب أو أصمم، أترك مجالًا للرسالة الرئيسية. أريد من القارئ أن يتنقل عبر المحتوى دون ضغوط. وهذا مهم في صفحات المنتج وصفحات الخدمة والمشاركات الاجتماعية. إذا كان كل سطر يحارب من أجل الاهتمام، فلن يفوز شيء. التباعد النظيف يجعل المحتوى أسهل في الثقة. 3. اعرض النتيجة، وليس العنصر فقط. يريد الأشخاص أن يروا كيف يتناسب شيء ما مع حياتهم. القميص ليس مجرد قماش. إنه ما يرتديه الشخص في اجتماع أو عشاء أو نزهة في المدينة. الأداة المنزلية ليست مجرد أداة. إنه توفير الوقت، وتقليل الجهد، وإنجاز المهمة بضغط أقل. أحاول أن أكتب وأظهر الاستخدام النهائي. وهذا يعطي القارئ صورة في ذهنه. يمكن للصورة الواضحة أن تحرك الاهتمام بشكل أسرع من القائمة الفنية. 4. حافظ على نبرة صوتك صادقة: لا أحب أبدًا الكلمات التي تبدو كبيرة جدًا أو عالية جدًا. إنهم يجعلون الناس متشككين. الحقيقة البسيطة تعمل بشكل أفضل. أفضّل الحقائق الواضحة والفوائد الواضحة وحالات الاستخدام الحقيقية. إذا كان المنتج ناعمًا أو قويًا أو خفيفًا أو سهل التنظيف، أقول ذلك بطريقة مباشرة. إذا كانت الخدمة تساعد على توفير الجهد، فأنا أشرح أين يذهب الجهد. إذا كانت النتيجة تعتمد على المستخدم، فأنا أقول ذلك أيضًا. الثقة تنمو عندما تبدو الرسالة حقيقية. 5. قم بمطابقة المظهر مع المشتري ليس كل جمهور يريد نفس الأسلوب. قد يستجيب الجمهور الشاب للألوان الجريئة والخطوط السريعة. قد يفضل مشتري المنزل النغمات الهادئة والصياغة الثابتة. قد يرغب عميل الأعمال في الحصول على نظام وبنية نظيفة وطريق مباشر للاتصال. أعتقد أن هذا الجزء غالبًا ما يتم تفويته. يقوم الناس بنسخ النمط الذي يحبونه، وليس النمط الذي يحتاجه المشتري. وهذا يمكن أن يضعف الرسالة. يجب أن يظل المحتوى ذو المظهر الجيد مناسبًا للشخص الذي سيقرأه. قاعدتي الخاصة هي: أنا لا أسأل: "هل يعجبني ذلك؟" وأنا أسأل: "هل سيشعر المشتري بالارتياح والراحة؟" 6. احتفظ برسالة واحدة في كل كتلة وأتجنب جعل فقرة واحدة تقوم بالكثير من العمل. عندما تحاول إحدى الكتل شرح السعر والأسلوب والاستخدام والثقة وقصة العلامة التجارية في وقت واحد، يفقد القارئ التركيز. لقد قسمت الفكرة إلى أجزاء صغيرة. كتلة واحدة لنقطة الألم. كتلة واحدة للنتيجة. كتلة واحدة للإثبات. كتلة واحدة للعمل. وهذا يجعل المحتوى أسهل في المسح. كما أنه يساعد القارئ على تذكر النقطة الرئيسية. هناك حقيقة بسيطة وراء كل هذا. إذا لم يكن مظهرها جيدًا، فلن يتم اختيارها كثيرًا. هذا لا يعني أن الجمال أهم من القيمة. يعني أن القيمة تحتاج إلى شكل واضح. أفضل عمل لا يزال يحتاج إلى وجه نظيف. أفضل منتج لا يزال يحتاج إلى نظرة أولية قوية. لا تزال أفضل رسالة تحتاج إلى صفحة يسهل قراءتها. لقد تعلمت ذلك بالطريقة الصعبة، وما زلت أتعلمه. عندما أجعل الخارج أكثر وضوحًا، يحصل الداخل على فرصة أفضل للتحدث. عندما أزيل الفوضى، تبرز القيمة الحقيقية. عندما أكتب مع وضع القارئ في الاعتبار، تبدو الرسالة أقل إجبارًا وأكثر طبيعية. هذا هو المعيار الذي أستخدمه الآن. بسيط. ينظف. أمين. من السهل الاختيار.

أرى نفس المشكلة مرارًا وتكرارًا: المشترين ينظرون بسرعة، ويقارنون بسرعة، ويغادرون بسرعة. وهذا يعني أن منتجي لديه لحظة قصيرة فقط ليترك علامة واضحة. إذا كانت صفحة المنتج تبدو فوضوية، أو كانت الصور تبدو عادية، أو بدت الرسالة غامضة، فإن الأشخاص يواصلون العمل دون طرح أي سؤال. إنهم لا يحتاجون إلى شرح طويل. إنهم بحاجة إلى سبب سريع للاهتمام. لقد تعلمت هذا من خلال مشاهدة كيف يتسوق الناس عبر الإنترنت وفي المتجر. يمكن للعميل فتح خمس علامات تبويب، ومسح كل واحدة منها لبضع ثوان، ثم إغلاق معظمها. إذا لم يبرز منتجي على الفور، فسوف أفقد فرصة التحدث. ما أركز عليه بسيط. أجعل المنتج سهل الفهم في لمحة. أجعل القيمة سهلة الرؤية. أجعل الخطوة التالية تبدو سهلة. هنا كيف أفعل ذلك. أبدأ بنقطة واحدة واضحة. لا ينبغي للمنتج أن يحاول قول كل شيء دفعة واحدة. عندما أحاول سرد كل ميزة، تصبح الرسالة ضعيفة. يتذكر الناس أوضح فكرة، وليس أطولها. لذلك أسأل نفسي سؤالاً واحداً: ما هو السبب الرئيسي الذي يجعل المشتري يختار هذا المنتج؟ إذا قمت ببيع زجاجة ماء، فقد يكون من السهل حمل الإجابة. إذا قمت ببيع مصباح مكتبي، فقد يكون الجواب هو الإضاءة اللطيفة للعمل المتأخر. إذا قمت ببيع أحد منتجات العناية بالبشرة، فقد تكون الإجابة هي العناية اليومية البسيطة بالبشرة الجافة. أحتفظ بهذه النقطة في مقدمة الصفحة وعلى العبوة وفي نص الصورة الرئيسي عند الحاجة. رسالة واحدة. تركيز واحد. وهذا غالبًا ما يكون كافيًا لجعل المنتج يبدو أكثر وضوحًا. أجعل الصورة الأولى تقوم بعمل حقيقي. تفقد العديد من صفحات المنتجات الأشخاص قبل أن يقوموا بالتمرير. الصورة الأولى يجب أن تجيب على سؤال سريع: ما هذا؟ لمن هو؟ لماذا يجب أن أهتم؟ أستخدم إضاءة نظيفة وخلفية بسيطة وزاوية واضحة. إذا كان المنتج لديه ميزة خاصة، سأعرضها. إذا جاء في مجموعة، سأعرض المجموعة كاملة. إذا كان الحجم مهمًا، فأنا أضع مرجعًا للمقياس في مكان قريب. لقد رأيت ذات مرة أداة مطبخ صغيرة تحظى بمزيد من الاهتمام بعد أن قام البائع بتغيير الصورة. وأظهرت الصورة القديمة الأداة وحدها على خلفية بيضاء. وأظهرت الصورة الجديدة بجانب يد ووعاء، مما جعل الحجم والاستخدام واضحين على الفور. المنتج لم يتغير. فعلت العرض. أنا أكتب كمشتري، وليس مثل كتيب العلامة التجارية. لا يهتم المشترون دائمًا بالخطوط المصقولة. إنهم يهتمون بمشكلتهم الخاصة. عندما أكتب نسخة، أستخدم كلمات بسيطة تتوافق مع طريقة تفكير الشخص: هل سيوفر هذا جهدي؟ هل هذا يناسب مساحتي؟ هل سيستمر هذا؟ هل سيكون من السهل تنظيفها؟ هل ستعمل بالطريقة التي أتوقعها؟ هذا النمط يشعر بالصدق. إنه يبني الثقة بشكل أسرع من المطالبات الكبيرة. أتجنب السطور الضعيفة مثل "الحل الأفضل" أو "عنصر لا بد منه". هذه العبارات تبدو فارغة. أفضّل إثباتًا واضحًا. إذا كان المنتج سهل التنظيف، أقول كيف. إذا كان يستخدم مادة قوية، أقول ما هي المادة. إذا كان يعمل بشكل جيد في غرفة صغيرة، أقول الحجم وحالة الاستخدام. أظهر الدليل من خلال التفاصيل. يثق المشتري بالتفاصيل أكثر من الثناء. أحاول تضمين ما يلي: حجم واضح اسم المادة ما تم تضمينه كيفية استخدامه ما هي المشكلة التي يحلها نوع الشخص الذي يناسبه هذه النقاط الصغيرة تساعد المشتري على تصور المنتج في الحياة اليومية. على سبيل المثال، إذا قمت ببيع حامل كمبيوتر محمول، فأنا لا أقول إنه يدعم الراحة فحسب. أقول إنه يرفع الشاشة، ويساعد على إبقاء المكتب خاليًا، ويمنح المستخدم مساحة أكبر للوحة المفاتيح أو الكمبيوتر المحمول. يبدو هذا حقيقيًا لأنه يعين إعدادًا مكتبيًا حقيقيًا. أقوم بإزالة الاحتكاك من الصفحة. يمكن للمنتج أن يبرز ويظل يفشل إذا كان مسار الشراء صعبًا. لذلك أتحقق من التفاصيل التي غالبًا ما تبطئ الناس: هل من السهل العثور على الحجم؟ هل اللون موضح بوضوح؟ هل حالة الاستخدام واضحة؟ هل الصور متناسقة؟ هل يكرر النص نفس النقطة عدة مرات؟ أحافظ على نظافة الصفحة. الكثير من النص يمكن أن يخفي النقطة الرئيسية. الكثير من الادعاءات يمكن أن تجعل الناس يشككون في المنتج. يساعد التصميم الأنيق العين على التحرك دون جهد. أفكر في شاشات الهاتف المحمول أيضًا. يقرأ الكثير من المشترين على الهاتف. هذا يغير كل شيء. الخطوط القصيرة تعمل بشكل أفضل. التباعد الواضح يعمل بشكل أفضل. تعمل الكتل المرئية الكبيرة بشكل أفضل. إذا كانت الفقرة تبدو ثقيلة على سطح المكتب، فإنها تبدو أثقل على الهاتف. أقوم بتقسيم الأفكار إلى أجزاء صغيرة حتى تبدو الصفحة مفتوحة. أنا أيضًا أهتم بالتباين. إذا كان المنتج ذو لون فاتح، أستخدم خلفية داكنة في بعض الصور. إذا كان يحتوي على أجزاء صغيرة، أقوم بتكبيره. وإذا كان مخصصًا كهدية، فأظهره في بيئة تبدو طبيعية، وليس مسرحيًا. مثال بسيط يتبادر إلى الذهن. قام أحد الأصدقاء ببيع صناديق الغداء المعزولة. كانت القائمة الأولى تحتوي على لقطات مسطحة للمنتج وخط غامض حول الجودة. كانت المبيعات بطيئة. ثم قام بتغيير الصورة الرئيسية لإظهار صندوق الغداء مفتوحًا، مع وجود حجرات منفصلة مرئية. وأضاف ملاحظة واضحة حول الحجم والتنظيف وما يناسب الداخل. لقد فهمها الناس بشكل أسرع. بدا المنتج أسهل في الاختيار. هذا هو ما يعنيه التميز في كثير من الأحيان. ليس بصوت أعلى. ليس أكثر بهرجة. فقط أكثر وضوحا. أقوم أيضًا بإفساح المجال للتفاصيل البشرية الصغيرة. يبدو المنتج أقوى عندما يرتبط بعادة أو مشكلة حقيقية. قد أذكر صباحًا سريعًا، أو مكتبًا مزدحمًا، أو مطبخًا صغيرًا، أو رحلة للتنقل، أو مكتبًا مشتركًا، أو أحد الوالدين الذي يحاول الحفاظ على الأشياء مرتبة. تساعد هذه المشاهد المشتري على رؤية نفسه وهو يستخدم المنتج. أحافظ على لهجة هادئة ومباشرة. أنا لا أحاول الضغط بشدة. أنا لا أكتب وكأنني أفرض قرارًا. أكتب وكأنني أساعد شخصًا ما في مقارنة الخيارات بضغط أقل. هذا هو نوع المحتوى الذي أثق به، وهو نوع المحتوى الذي أريد أن يثق به عملائي أيضًا. عندما أنظر إلى المنتجات التي حققت أداءً أفضل، أجد أن النمط دائمًا متشابه. كان المنتج أسهل في الفهم. كانت الصفحة أسهل في المسح. وكان من الأسهل ملاحظة الفائدة الرئيسية. وهذا ما يجعل المنتج متميزًا. لا ضجيج. ليس الضجيج. معنى واضح، يظهر بسرعة، مع تفاصيل كافية ليقول المشتري: "نعم، هذا ما كنت أبحث عنه".

كنت أعتقد أن السعر هو الجزء الذي يجعل الناس يقررون. وبعد سنوات من البيع، تعلمت شيئًا آخر. الناس ينظرون أولا. يحكمون بسرعة. إنهم يشعرون بالمنتج قبل أن يسألوا عن تكلفته. إذا كان المظهر ضعيفًا، فيجب أن يعمل السعر بجهد كبير. إذا كان المظهر مناسبًا، فإن السعر يحصل على فرصة عادلة. ولهذا السبب أبدأ دائمًا بالمظهر. ليست فاخرة مزيفة. لا زخرفة بصوت عال. أعني المظهر النظيف والرسالة الواضحة والشعور الذي يتناسب مع حاجة المشتري. عندما أبيع منتجًا ما، أسأل نفسي سؤالًا واحدًا: هل سأتوقف وأنظر إلى هذا إذا رأيته للمرة الأولى؟ إذا كان الجواب لا، أعلم أن لدي عمل لأقوم به. لقد رأيت هذا عدة مرات. لم يغير مقهى صغير في طريقي شيئًا فيما يتعلق بوصفة المشروب، ومع ذلك تحسنت المبيعات بعد أن غيروا تصميم الكوب وشاشة العرض. التقط الناس الصور. دخل المزيد من الناس. ولم تصبح القهوة منتجًا جديدًا. المظهر ببساطة جعل الثقة أسهل. ورأيت نفس الشيء مع بائع الملابس الذي عملت معه. كانت القمصان جيدة، لكن صور المنتج كانت مسطحة. الخلفية كانت فوضوية. بدا اللون باهتًا. سأل المشترون عن السعر في وقت مبكر جدًا، وغادر العديد منهم. وبعد أن تحولوا إلى إضاءة أفضل وخلفيات أكثر وضوحًا ولقطات نموذجية بسيطة، تغيرت النغمة. سأل الناس عن الحجم والملاءمة والنسيج أولاً. ولا يزال السعر مهما، لكنه لم يعد يحمل العبء كله. وهذا هو الدرس الذي أضعه في ذهني. انظر قبل السعر. ليس لأن السعر لا يهم. إنه كذلك. لأن النظرة تفتح الباب. إذا أردت أن يؤدي المظهر وظيفته، فإنني أركز على بعض الأشياء. - أحافظ على نظافة الصورة: هناك العديد من العناصر التي تجذب الانتباه بعيدًا. أقوم بإزالة الفوضى، سواء كانت على صفحة المنتج أو الرف أو الملصق. تصميم بسيط يساعد على راحة العين. - أطابق المظهر مع المشتري. يجب أن تشعر منتج العناية بالبشرة بالانتعاش والهدوء. يجب أن تكون الأداة قوية وسهلة الثقة. يجب أن تشعر قطعة الهدية بالدفء. أنا لا أستخدم نفس الأسلوب في كل شيء. - أعرض المنتج قيد الاستخدام: يبدو الكرسي أفضل في الغرفة منه على الأرضية الفارغة. تبدو الحقيبة أفضل على الشخص منها على الطاولة. الاستخدام الحقيقي يساعد الناس على تصور الملكية. - أبقي الرسالة قصيرة ولا أحاول أن أقول الكثير في وقت واحد. نقطة واحدة واضحة أقوى من خمس إشارات مختلطة. إذا فهم المشتري القيمة في لمحة سريعة، فقد قمت بنصف المهمة. - أستخدم التفاصيل الصادقة وأتجنب الوعود اللامعة التي لا تطابق الواقع. إذا كانت المادة ناعمة أقولها بكلمات واضحة. إذا كانت السلعة صغيرة، أعرض حجمها بوضوح. الثقة تنمو من الحقيقة الواضحة. لاحظت في عملي أن المشترين نادرًا ما يشكون من المظهر الواضح والصادق. يغادرون عندما يشعرون بالارتباك. لهذا السبب أهتم بالصور والتعبئة والعرض وتخطيط الصفحة. تبدو صفحة المنتج ذات المسافات النظيفة أسهل في القراءة. الحزمة ذات التصميم الأنيق تجعل من السهل تقديمها كهدية. من الأسهل الوثوق برف المتجر مع الطلب. حتى التغيير البسيط يمكن أن يغير الشعور. لقد ساعدت بائعًا ذات مرة في استبدال ملصق مزدحم بصورة منتج بسيطة وسطر قصير ومساحة بيضاء كافية. لم تتغير حركة المرور بين عشية وضحاها، لكن الأسئلة تغيرت. توقف الناس عن السؤال: "ما هذا؟" وبدأت بالسؤال: "كيف يمكن مقارنتها؟" كان هذا التحول الصغير مهمًا. تعلمت أيضًا أن المظهر لا ينبغي أن يعد بأكثر مما يمكن أن يقدمه المنتج. وهذه النقطة تهم كثيرا. إذا جعلت المظهر الخارجي مصقولًا جدًا وأشعر بالضعف من الداخل، فإنني أخلق الشك. يمكن للمشترين تجربة المنتج مرة واحدة، لكنهم لن يبقوا فيه. أفضل أن أبني مظهرًا يناسب العنصر الحقيقي. واضح. هادئ. من السهل أن نفهم. لذلك عندما أعمل على منتج ما، أتبع هذا الترتيب البسيط في ذهني: أجعل من السهل ملاحظته. أنا أجعل من السهل أن نفهم. أنا أجعل من السهل الثقة. أنا جعل من السهل شراء. هذا هو الطريق الذي أثق به أكثر. في النهاية السعر قد يفتح باب النقاش، لكن المظهر غالبا ما يفتح الباب. وعندما أحترم هذا الأمر، فإنني أهدر جهدًا أقل وأحصل على استجابات أفضل. يبدو المنتج أسهل في التعامل معه، ويشعر المشتري براحة أكبر. هذه هي قاعدتي الآن: دع المظهر يكتسب النظرة الأولى، ثم دع القيمة تتحدث عن نفسها.

لقد رأيت العديد من الأفكار الجيدة تفقد الاهتمام لأن الصفحة تبدو مزدحمة أو مملة أو يصعب فحصها. لا يبقى الناس طويلاً عندما يشعرون بالارتباك. أشعر أن كل علامة تجارية يجب أن تتعامل مع الجاذبية البصرية كجزء من الرسالة، وليس الزينة فوقها. عندما أقوم بإنشاء المحتوى، أبدأ بسؤال واحد بسيط: هل يستطيع الزائر فهم النقطة في بضع ثوانٍ؟ إذا كانت الإجابة لا، فأنا أعلم أن التخطيط يحتاج إلى عمل. أركز على المسافات النظيفة والسطور القصيرة وفكرة واحدة واضحة لكل كتلة. هدفي ليس ملء الشاشة. هدفي هو توجيه العين. الصفحة التي تتنفس تشعر بسهولة الوثوق بها. غالبًا ما تدفع الصفحة المزدحمة الأشخاص بعيدًا، حتى عندما يكون المنتج أو الخدمة قوية. وهنا كيف أتعامل معها. أبقي العنوان واضحًا ومباشرًا. أريد أن تظهر النقطة الرئيسية بسرعة. يقوم الناس بالفحص قبل أن يقرءوا. إذا بدا السطر الأول غامضًا، فإنهم يستمرون في ذلك. أستخدم الكلمات التي تتوافق مع حاجة المستخدم، وليس الصياغة الفاخرة التي تبدو ذكية ولكنها لا تقول سوى القليل. أستخدم تركيزًا بصريًا واحدًا لكل قسم. عندما أضع عددًا كبيرًا جدًا من الصور أو الرموز أو الكتل النصية معًا، تضعف الرسالة. أفضّل صورة واحدة قوية، ونقطة أساسية واحدة، وعملًا واحدًا واضحًا. وهذا يجعل من السهل متابعة الصفحة. كما أنه يساعد القارئ على معرفة المكان الذي يجب أن يبحث فيه بعد ذلك. أترك مساحة فارغة عن قصد. المساحة الفارغة ليست مساحة مهدرة. يمنح العين مكاناً للراحة. كما أنه يجعل المحتوى يبدو أكثر هدوءًا. لقد اختبرت صفحات ذات تخطيطات كثيفة وصفحات بها مساحة أكبر للتنفس. عادةً ما تكون الصفحة المنظفة أسهل في القراءة وأسهل في الثقة. أطابق التصميم مع مزاج المستخدم. إذا أراد الزائر الحصول على إجابات سريعة، فإنني أبقي التصميم قصيرًا ومباشرًا. إذا كانت الصفحة بحاجة إلى بناء الثقة، أقوم بإضافة دليل بسيط، مثل تعليقات العملاء، أو صور المنتج، أو مثال قصير للاستخدام. أحد المتاجر عبر الإنترنت التي رأيتها لم يغير سوى نمط صورة المنتج والمسافات حول العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. بدأت صفحة المنتج تبدو أكثر جدية، وبقي الناس عليها لفترة أطول. العرض لم يتغير. فعلت العرض. أحافظ على اتساق الرسالة. تفقد الصفحة قوتها عندما تتجه الألوان والخطوط والدرجات اللونية في اتجاهات مختلفة. أحاول أن أجعل كل قطعة تبدو وكأنها تنتمي إلى نفس قصة العلامة التجارية. وهذا يعطي الصفحة إحساسًا ثابتًا. كما أنه يجعل المستخدم يشعر بجهد أقل أثناء القراءة. أقوم باختبار الصفحة من وجهة نظر المستخدم. أنا لا أسأل فقط: "هل يبدو هذا جميلاً؟" أسأل: "هل يمكن لأحد أن يفهم هذا بسرعة؟" قرأت النسخة على الهاتف. أتحقق من التباعد. أبحث عن الأماكن التي تعلق فيها العين. أقوم بإزالة الكلمات الإضافية عندما لا تساعد. أقطع الفوضى عندما لا تخدم الرسالة. الصفحة ذات المظهر القوي تفعل أكثر من مجرد المظهر الجيد. فهو يساعد الناس على الشعور بالأمان الكافي للاستمرار. ولهذا السبب أتعامل مع الجاذبية البصرية كجزء من النتيجة، وليس كتفاصيل جانبية. عندما يكون التخطيط نظيفًا، تبدو الرسالة أسهل. عندما تبدو الرسالة أسهل، تنمو الثقة بشكل أسرع قليلاً. هذا هو المعيار الذي أستخدمه في كل مرة أكتب أو أصمم: اجعل الصفحة سهلة القراءة، وسهلة الثقة، وسهلة المتابعة. لأية استفسارات بخصوص محتوى هذه المقالة، يرجى الاتصال بـ Guan Jianguang: mr.guan@yukunpack.com/WhatsApp +8613761377202.

نورمان 2004 التصميم العاطفي لماذا نحب أو نكره الأشياء اليومية سيالديني 2006 التأثير على سيكولوجية الإقناع كروج 2014 لا تجعلني أفكر إعادة النظر في نهج الفطرة السليمة لقابلية استخدام الويب كيلر 2013 بناء إدارة العلامات التجارية الإستراتيجية قياس وإدارة حقوق ملكية العلامة التجارية ليدويل هولدن وبتلر 2010 المبادئ العالمية للتصميم ليندجارد فرنانديز دوديك وبراون 2006 جماليات صفحة الويب والانطباع الأول للمستخدمين